Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder dem Ablauf? Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
1. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aufgrund einer vorübergehenden technischen Störung stehen Ihnen die Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal derzeit leider nicht zur Verfügung. Bis auf Weiteres ist die Banküberweisung (Vorkasse) die exklusiv verfügbare Zahlungsmethode. Unsere Technik arbeitet mit Hochdruck an der Behebung des Problems.
Erhalte ich einen Rabatt bei Banküberweisung?
Ja! Als Entgegenkommen während dieser technischen Umstellungsphase erhalten Sie bei der Bezahlung per Banküberweisung automatisch einen Rabatt von 10 % auf Ihren Gesamtkaufpreis. Der Rabatt wird Ihnen im Bestellprozess bzw. auf Ihrer Rechnung direkt angerechnet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
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Bestellungen von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr werden noch am selben Tag berücksichtigt.
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Bestellungen nach 15:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag berücksichtigt.
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für Sie vollkommen kostenlos – es gibt keinen Mindestbestellwert, und wir liefern ohne versteckte Kosten direkt zu Ihnen nach Hause.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern schnell und zuverlässig deutschlandweit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unser Logistikprozess setzt sich aus zwei Schritten zusammen:
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Bearbeitungszeit (Vorbereitung im Lager): 2 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag).
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Transportzeit (Laufzeit durch Spedition): 3 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag).
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Gesamte Lieferzeit: Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 8 Werktagen (Montag bis Freitag).
Werde ich über die Anlieferung informiert?
Da es sich bei Brennholz, Pellets und Heizgeräten um schwere und sperrige Güter handelt, setzt sich das ausliefernde Transportunternehmen in der Regel vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.
3. Widerruf, Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, wir gewähren Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bevor Sie Artikel zurücksenden, müssen Sie uns unbedingt vorher per E-Mail unter Kontakt@ascherslebener-holzhandel.de kontaktieren. Unser Kundenservice sendet Ihnen daraufhin das offizielle Rücksendeformular sowie die detaillierte Vorgehensweise zu.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand der Waren gehen zu Lasten des Kunden.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. eine andere Pellet-Sorte oder ein anderes Heizgerät), müssen Sie uns dies ebenfalls vorab per E-Mail an Kontakt@ascherslebener-holzhandel.de mitteilen, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Ablauf mit Ihnen besprechen können.
Haben Sie eine andere Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail unter Kontakt@ascherslebener-holzhandel.de zu kontaktieren!