Widerrufsrecht

Bei Ascherslebener Holzhandel GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen und den Richtlinien für Online-Shops finden Sie nachfolgend unsere Bestimmungen zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

1. Widerrufsrecht und Frist (30 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

 

Wichtiger Hinweis zu sperrigen Gütern: Da es sich bei unseren Produkten teilweise um schwere oder sperrige Güter handelt (Brennholz, Pellets, Heizgeräte), bitten wir Sie, die Artikel mit entsprechender Sorgfalt zu behandeln.

2. Obligatorisches Rückgabeverfahren

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte unbedingt die nachstehenden Schritte:

  • Vorherige Kontaktautkunft: Bevor Sie Artikel zurücksenden, müssen Sie uns unbedingt per E-Mail unter Kontakt@ascherslebener-holzhandel.de kontaktieren.

  • Formular und Anleitung: Nach Erhalt Ihrer E-Mail sendet Ihnen unser Kundenservice das offizielle Widerrufsformular sowie eine detaillierte Handlungsanweisung (genaue Rücksendeadresse und produktspezifische Hinweise) zu.

  • Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktautkunft unaufgefordert an uns geschickt werden, können nicht effizient bearbeitet werden.

3. Zustand der zurückgesandten Artikel

Die zurückgesandten Artikel müssen neu, in ihrer Originalverpackung (sofern zutreffend), unbenutzt und vollständig sein. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Rücksendekosten

  • Vom Kunden zu tragen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Kunden.

  • Logistischer Hinweis: Aufgrund des Gewichts bestimmter Produkte (Brennholz, Pellets, Öfen) empfehlen wir Ihnen, sich für den Rückversand an ein spezialisiertes Transportunternehmen zu wenden oder die geschätzten Rücksendekosten bei unserem Kundenservice anzufragen.

5. Erstattungsmodalitäten

  • Frist: Wir haben Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wiedererhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Zahlungsmittel: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, außer mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. eine andere Pellet-Sorte oder ein anderes Heizgerät):

  • Müssen Sie uns dies vorab per E-Mail bei Ihrer Rückgabeanfrage mitteilen.

  • Die Verfügbarkeit des neuen Artikels sowie das weitere Vorgehen (eventuelle Preisdifferenzen und Versandkosten) werden Ihnen von unserem Team im Detail erklärt.

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